Refund policy

  • يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • في حالة وجود عيب صناعة، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وغير مغسول أو تم ارتداؤه.
  • يجب أن يكون المنتج مرفقًا بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.

  • الاستبدال متاح لـ:

    • تغيير المقاس.
    • تغيير اللون (حسب التوفر).
    • الاستبدال بمنتج آخر (يتم احتساب فرق السعر إن وجد).

  • الاسترجاع واسترداد المبلغ متاح لـ:

    • وجود عيب صناعة.
    • استلام منتج مختلف عن الطلب.
    • عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج، بشرط استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه.

  • رسوم الشحن:

    • في حالة الأسباب الشخصية (استبدال أو استرجاع)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
    • إذا كانت المشكلة بسبب خطأ من dwix أو عيب صناعة، تتحمل dwix جميع رسوم الشحن.
  • يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

  • ملاحظات هامة:

    • بعض المنتجات الخاصة أو العروض المحدودة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك مسبقًا.
    • تحتفظ dwix بالحق في رفض الطلب إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
    • إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات إضافية، يرجى التواصل معنا.